Ao longo de vários anos me dediquei a produzir textos sobre gestão, marketing e negócios, os quais foram publicados em diversos portais e publicações em âmbito nacional, incluindo, por exemplo, o Portal Administradores, Portal Call Center, Portal Empregos.Com, Revista Contramarco, entre outros veículos de comunicação. Este livro, portanto, compreende uma coletânea de textos que decidi selecionar para comporem um volume único e consolidado, de tal forma a facilitar sua consulta e leitura.
